Visszatérítési szabályzat

1. Általános rendelkezések
A jelen Visszárítási Politika (a továbbiakban: „Politika”) szabályozza a Fűszer Birodalom (a továbbiakban: „Vállalkozás” vagy „Eladó”) online áruházán (https://fuszerbirodalom.shop) keresztül vásárolt termékek visszárításának és cseréjének feltételeit. A Vállalkozás székhelye: Visegrádi utca 32-34, Budapest, 1132, Hungary. Elérhetőségek: telefonszám +36703949326, e-mail cím: info@fuszerbirodalom.shop.

A Politika célja, hogy a Vásárlók számára egyértelmű tájékoztatást nyújtson a visszárítás jogalapjáról, határidejéről, módjáról és költségeiről, összhangban az Európai Unió és Magyarország hatályos jogszabályaival, különösen az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvével (a továbbiakban: „Fogyasztói Irányelv”), a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvénnyel (a továbbiakban: „Ptk.”), valamint a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvénnyel és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelettel (a távollevők között kötött szerződésekről).

2. Elállási jog (felmondási jog)
A Fogyasztót – a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján – indokolás nélküli elállási jog illeti meg a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül. Ez a határidő:

Áruk esetében: az áru vagy az utolsó áru átvételének napjától számított 14 nap.
Több tételből álló rendelés esetén: az utolsó tétel átvételétől számított 14 nap.
Rendszeres szállítású áruk esetén: az első szállítás napjától számított 14 nap.

A Fogyasztó elállási nyilatkozatát egyértelműen kell kifejeznie (pl. postai levélben vagy e-mailben az info@fuszerbirodalom.shop címre). A határidő betartásához elegendő a nyilatkozatot a határidőn belül elküldeni.

3. A visszárítás feltételei
A visszárítás csak olyan termékekre vonatkozik, amelyek:

Nem használtak, tiszták és sértetlenek.
Eredeti csomagolásukban vannak.
Nem viselnek sérülést vagy kopásnyomot.
A vásárlástól számított 14 napon belül kerülnek visszaküldésre.

A Vállalkozás fenntartja a jogot, hogy megtagadja a visszárítást, ha a termék állapota nem felel meg a fenti feltételeknek, vagy ha a termék a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése szerint kizárt terméknek minősül (pl. egészségvédelmi vagy higiéniai okból lezárt csomagolású termék, amelyet a felbontás után nem lehet visszaküldeni, vagy olyan áru, amely gyorsan romlik vagy rövid lejárati idejű – ez utóbbiakra külön figyelemmel kell lenni fűszerek esetén, amennyiben a csomagolás felbontásra került).

4. Az elállási jog gyakorlásának módja
A Fogyasztó az elállási jogát az alábbi nyilatkozatminta felhasználásával vagy egyértelmű egyoldalú nyilatkozattal gyakorolhatja:

„Címzett: Fűszer Birodalom, Visegrádi utca 32-34, Budapest, 1132, Hungary.
Kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi áru/áruk adásvétele tekintetében:

Rendelés dátuma: …………………
Átvétel dátuma: ………………….
Megrendelés száma: …………….
Vásárló neve: ……………………..
Vásárló címe: ………………………
Vásárló aláírása (csak papíron): …”

Ezt a nyilatkozatot el lehet küldeni postán vagy e-mailben is. A Vállalkozás köteles haladéktalanul, de legkésőbb a nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríteni a vételárat, beleértve a szállítási költségeket is (kivéve a többletköltségeket, ha a Fogyasztó a leggazdaságosabb szállítási módtól eltérőt választott).

5. Visszatérítés módja és határideje
A visszatérítés az eredeti fizetési módnak megfelelően történik, kivéve, ha a Fogyasztó kifejezetten más módot kér. A Vállalkozás nem számít fel további díjat a visszatérítésért. A visszatérítés addig nem teljesíthető, amíg a Vállalkozás vissza nem kapta a terméket, vagy a Fogyasztó nem igazolta, hogy azt visszaküldte – ezek közül a korábbi időpont a mérvadó.

6. A visszaküldés költségei
A Fogyasztó viseli a termék visszaküldésének közvetlen költségeit, kivéve, ha a Vállalkozás vállalja ezek átvállalását. Amennyiben a Fogyasztó a szerződéstől a 14 napos határidőn belül áll el, a visszaküldés költségei a Fogyasztót terhelik, kivéve, ha a termék hibás, vagy a Vállalkozás hibájából került sor a visszárításra (Ptk. 6:159. §).

7. Hibás termékekre vonatkozó külön szabályok
Ha a termék nem felel meg a szerződésnek (pl. hibás, sérült vagy nem a megrendelt termék), a Fogyasztó a Ptk. 6:159–6:168. §-ai alapján kellékszavatossági jogot érvényesíthet. A Vállalkozás köteles a hibát orvosolni (kicserélni vagy kijavítani) vagy – ha ez nem lehetséges – a vételárat arányosan csökkenteni vagy a szerződéstől elállni. A kellékszavatossági igényt a vásárlástól számított 2 éven belül lehet érvényesíteni, a hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül.

8. Kizáró rendelkezések
A visszárítási jog nem illeti meg a Fogyasztót az alábbi esetekben (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §):

Olyan áru esetében, amelynek ára vagy ellenértéke a pénzpiac által meghatározott ingadozó értékű (pl. tőzsdei termékek).
Olyan nem előre gyártott áru esetében, amelyet a Fogyasztó kifejezett kérésére vagy személyre szólóan gyártottak.
Olyan áru esetében, amely gyorsan romlik vagy rövid lejárati idejű (pl. friss fűszerek, ha a lejárati idő 14 napon belül van).
Olyan lezárt áru esetében, amelyet egészségvédelmi vagy higiéniai okból a felbontás után nem lehet visszaküldeni.
Olyan áru esetében, amely jellegénél fogva a felbontást követően elválaszthatatlanul keveredik más áruval.

9. Panaszkezelés és jogorvoslat
A Fogyasztó panaszát írásban vagy szóban nyújthatja be az Eladóhoz az alábbi elérhetőségeken: Visegrádi utca 32-34, Budapest, 1132, Hungary; +36703949326; info@fuszerbirodalom.shop. A panaszt a Vállalkozás 30 napon belül kivizsgálja és érdemben megválaszolja. A Fogyasztó jogosult a fogyasztói jogviták békés rendezése érdekében a Békéltető Testülethez fordulni (illetékes székhely szerint: Budapest Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.). Továbbá az Európai Unió online vitarendezési platformján (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) is lehetősége van panaszát kezdeményezni, amely az EU 524/2013/EU rendeletén alapul.

10. Záró rendelkezések
A Vállalkozás fenntartja a jogot, hogy ezen Politika tartalmát egyoldalúan módosítsa, azonban a már megkötött szerződésekre a módosítás előtti változat az irányadó. A jelen Politika a magyar jogszabályoknak és az EU-s előírásoknak megfelelően készült, és elválaszthatatlan része a https://fuszerbirodalom.shop weboldalon található Általános Szerződési Feltételeknek. A Visszárítási Politika mindenkor hatályos verziója elérhető a weboldalon.