Szállítási szabályzat

1. Bevezetés és hatály
A jelen Szállítási Politika (a továbbiakban: „Politika”) a Fűszer Birodalom (székhely: Visegrádi utca 32-34, Budapest, 1132, Hungary, telefonszám: +36703949326, e-mail: info@fuszerbirodalom.shop, weboldal: https://fuszerbirodalom.shop) online áruházán keresztül leadott megrendelések szállítási feltételeit, módjait, költségeit és határidejét szabályozza. A Politika célja, hogy a Vásárlók számára átlátható és jogszabályoknak megfelelő tájékoztatást nyújtson a szállítással kapcsolatos valamennyi kérdésben, összhangban az Európai Unió fogyasztóvédelmi előírásaival (különösen a 2011/83/EU irányelvvel), a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvénnyel (Ptk.), a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelettel (távollevők között kötött szerződések), valamint a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvénnyel.

A Politika minden olyan szerződésre vonatkozik, amelyben a Szolgáltató vállalja a megrendelt termékek Vásárlóhoz történő eljuttatását.

2. Szállítási módok
A Szolgáltató az alábbi szállítási módokat kínálja:

a) Házhoz szállítás futárszolgálattal (Magyarországon és az EU-n belül):

• A megrendelt csomagokat futárszolgálat (pl. GLS, DPD, Packeta vagy más) juttatja el a Vásárló által megadott címre.

• A szállítási idő 2-5 munkanap, a rendelés visszaigazolásától számítva.

b) Személyes átvétel (csak előre egyeztetett időpontban):

• A Vásárló a megrendelt termékeket a Szolgáltató székhelyén (1132 Budapest, Visegrádi utca 32-34.) veheti át, előzetes időpont-egyeztetés után (e-mailben vagy telefonon).

• Személyes átvétel esetén szállítási díj nem kerül felszámításra.

c) Nemzetközi szállítás (EU-n belüli országok):

• A Szolgáltató az EU tagállamaiba is szállít, a szállítási idő 3-7 munkanap, a célországtól függően.

• A nemzetközi szállítás költségeit a megrendelés leadásakor a rendszer kalkulálja, a csomag súlya és mérete alapján.

3. Szállítási költségek
A szállítási költségek a megrendelés összegétől, a szállítási módtól és a célországtól függenek. Az alábbi díjszabás az irányadó:

• Magyarország (házhoz szállítás):

  • Megrendelési érték 15 000 HUF alatt: 1 200 HUF + áfa.

  • Megrendelési érték 15 000 HUF felett: INGYENES szállítás (akciótól függően).

• Magyarország (személyes átvétel): 0 HUF.

• EU-s országok (házhoz szállítás):

  • Alapdíj: 4 500 HUF + áfa, csomag súlyától függően változhat.

  • A pontos költség a kosárban és a megrendelés véglegesítése előtt jelenik meg.

A szállítási díj az áfát (27%) tartalmazza, kivéve, ha a Vásárló adómentes (pl. cég). A Szolgáltató fenntartja a jogot a szállítási díjak módosítására, de a módosítások a már leadott megrendelésekre nem vonatkoznak.

4. Szállítási határidők
A szállítási határidő a visszaigazoló e-mail kézhezvételétől számított munkanapokban értendő:

• Magyarország (házhoz szállítás): 2-4 munkanap.

• Magyarország (személyes átvétel): a megrendeléstől számított 2 munkanapon belül értesítjük a Vásárlót az átvételi időpontról.

• EU-s országok: 3-7 munkanap.

• Készlethiány esetén: a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót a várható szállítási időről, és lehetőséget ad a rendelés módosítására vagy lemondására.

A határidők tájékoztató jellegűek; a Szolgáltató nem felel a futárszolgálat által okozott késésekért, de minden tőle telhetőt megtesz a késés minimalizálása érdekében.

5. A szállítás menete
A megrendelés leadását követően a Szolgáltató:

1. Ellenőrzi a termékek elérhetőségét és a Vásárló által megadott adatokat.

2. Előkészíti a csomagot (csomagolás, bizonylatok, számla).

3. Átadja a csomagot a futárszolgálatnak, vagy értesíti a Vásárlót a személyes átvétel lehetőségéről.

4. A csomag feladásáról a Vásárló értesítést kap e-mailben, amely tartalmazza a nyomonkövetési számot (tracking number), amennyiben a futárszolgálat biztosít ilyet.

5. A Vásárló nyomon követheti a csomagját a futárszolgálat weboldalán a kapott azonosító segítségével.

6. Csomag átvétele és ellenőrzése
A Vásárló köteles a csomag átvételekor ellenőrizni:

• A csomagolás sértetlenségét (sérülés, vízkár, felbontás jelei).

• A csomag tartalmának megfelelőségét (termékek száma, típusa, minősége).

• Ha a csomag sérült, a Vásárló jogosult a szállítólevélre ráírni a sérülés tényét, és a futár jelenlétében jegyzőkönyvet felvenni. Ezt követően a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni kell az info@fuszerbirodalom.shop címen.

Amennyiben a Vásárló a csomagot sértetlenül átvette, majd később észleli a termék hibáját vagy hiányát, a kellékszavatossági szabályok szerint járhat el (lásd ÁSZF).

7. Sikertelen kézbesítés
Amennyiben a futárszolgálat a megadott címen nem tudja kézbesíteni a csomagot (pl. a Vásárló nem tartózkodik otthon, nem veszi fel a telefont, vagy a cím hibás), a futár értesítőt hagy hátra, és a csomagot a raktárban tárolja. A Vásárló 5 munkanapon belül veheti fel a csomagot az értesítőben megjelölt helyen, vagy egyeztethet új szállítási időpontot. Ha a Vásárló a csomagot nem veszi át, a Szolgáltató fenntartja a jogot a szerződéstől elállni, és a szállítási költségeket a Vásárlóra terhelni.

8. Szállítási problémák és panaszok
Szállítási probléma esetén (pl. elveszett csomag, jelentős késés, sérülés) a Vásárló köteles a Szolgáltatót értesíteni a következő elérhetőségeken: info@fuszerbirodalom.shop vagy +36703949326. A Szolgáltató:

• Kivizsgálja a problémát a futárszolgálattal együttműködve.

• Tájékoztatja a Vásárlót a vizsgálat eredményéről 15 munkanapon belül.

• Elveszett vagy megsemmisült csomag esetén a Szolgáltató téríti a vételárat és a szállítási költséget, kivéve, ha a kárt a Vásárló hibája okozta (pl. hibás cím).

A Vásárló a szállítási panasszal kapcsolatban a Békéltető Testülethez vagy az EU online vitarendezési platformjához is fordulhat.

9. Nemzetközi szállításra vonatkozó külön szabályok
Az EU-n belüli szállítás során a következő szabályok érvényesek:

• A Vásárló felelős a célországban érvényes behozatali korlátozások (pl. élelmiszerekre vonatkozó szabályok) betartásáért. A Szolgáltató nem felel, ha a termékeket a célország hatóságai lefoglalják vagy megsemmisítik.

• A szállítási díj nem tartalmazza a vámkezelési költségeket vagy egyéb helyi adókat (pl. áfa különbözet), amelyek a Vásárlót terhelik, ha a célországban ezek felszámításra kerülnek (bár az EU-n belül általában nincs vám).

• A Szolgáltató a csomagot a Vásárló által megadott nemzetközi címre szállítja, és vállalja, hogy a csomagot megfelelő csomagolással látja el.

10. Felelősségkorlátozás szállítási hibák esetén
A Szolgáltató felelőssége a szállítás során bekövetkezett károkért a vételár összegére korlátozódik, kivéve, ha a kárt szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozta. A Szolgáltató nem felel a futárszolgálat által okozott késésekért, elveszett csomagokért (kivéve, ha a futárszolgálat a Szolgáltató választott partnere, és a Szolgáltató nem gondoskodott megfelelő biztosításról), amennyiben a kár nem a Szolgáltató hibájából ered.

11. Adatvédelem a szállítás során
A szállítási folyamat során a Szolgáltató a Vásárló személyes adatait (név, cím, telefonszám) kizárólag a szállítás teljesítése céljából továbbítja a futárszolgálatnak. Az adatkezelés a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja (szerződés teljesítése) alapján történik. A részletes adatvédelmi tájékoztatás a weboldalon külön dokumentumban elérhető.

12. Kapcsolattartás szállítási kérdésekben
A Vásárló a szállítással kapcsolatos kérdéseit az alábbi módokon jelezheti:

• E-mail: info@fuszerbirodalom.shop

• Telefon: +36703949326 (munkanapokon 9:00-17:00)

• Személyesen: a Szolgáltató székhelyén (előzetes egyeztetéssel)

A Szolgáltató válaszadási határideje szállítási kérdésekben 48 óra.

13. Záró rendelkezések
A jelen Szállítási Politika hatályos 2026. július 11-től. A Szolgáltató fenntartja a jogot a Politika módosítására; a módosítások a weboldalon történő közzététellel lépnek hatályba. A Politika elválaszthatatlan része a weboldalon található ÁSZF-nek és a Visszárítási Politikának. A Vásárló a megrendelés leadásával elfogadja a Szállítási Politika feltételeit.